Jörg Hilber
Master of Advanced Studies in Services Marketing & Management
Kundengewinner und -begeisterer

Dipl. Dienstleistungsmanager NDS FH, selbständiger Unternehmer seit 2004. Gründungsmitglied und Partner von réalités.


Jörg Hilber vereinigte die Methoden des traditionellen Dienstleistungsmarketings und -managements mit den Ideen der Systemanalyse (die Beispielsweise die Grundsätze der menschlichen Kommunikation hervorgebracht hat) und begründete so das Systemische Dienstleistungsmanagement.
Urheber des Konzepts der Systematischen Kundenbegeisterung, trug massgeblich zur Einführung der ereignisorientierten Kundenzufriedenheitsmessung in der Schweiz bei. Spezialist für Service-Qualität und Dienstleistungssorientierung.
Gefragter Trainer und Referent in den Bereichen Verkauf/Kundengewinnung, Kundenbeziehung/Kundenbegeisterung, Marktforschung/Potentialanalyse, Führung und Strategie.

Heutige Tätigkeiten:
Kaufm. Berufsmittelschule, sozialpädagogisches Studium, Nachdiplomstudium Dienstleistungsmarketing und -management, Upgrade zum Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management, Ausbildung zum Business-Coach, Ausbildung (Zertifikatskurs) in Hochschuldidaktik

3 Jahre Tätigkeit im Bereich Wirtschaftsinformationen.
Während 11 Jahren beim LINK Institut für Markt- und Sozialforschung, Leiter Marketing und Kommunikation, Leiter Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsforschung, Mitglied der Geschäftsleitung. Während 2 1/2 Jahren Inhaber von hilber systemic management. Seit 1.1.07 Partner von réalités, Geschäftsführer von réalités Zug und Leiter von réalités research.

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